Drei unterschiedliche Aufgaben.
Ein Chatbot erklärt Informationen im Gespräch. Ein Formular erfasst benötigte Angaben. Eine Automatisierung überträgt Informationen oder bereitet den nächsten Schritt vor. Wiederkehrende Fragen, unvollständige Anfragen und doppelte Eingaben brauchen deshalb nicht automatisch dieselbe Lösung.
- Fragen beantworten: freigegebene Informationen verständlich zugänglich machen.
- Anfragen erfassen: notwendige Angaben strukturiert sammeln.
- Vorgänge bearbeiten: klare Regeln und Zuständigkeiten abbilden.
Gepflegtes Wissen kommt vor der Oberfläche.
Leistungen, Öffnungszeiten, Abläufe und häufige Fragen müssen aktuell sein. Lege fest, wer Änderungen prüft und welche Aussagen verbindlich sein dürfen. Fehlt eine Information, darf daraus keine erfundene Antwort werden. Eine persönliche Klärung muss erreichbar bleiben.
Antworten und Handlungen unterscheiden.
Eine Preisregel berechnen, eine Anfrage zuordnen und einen Textentwurf vorbereiten sind verschiedene Aufgaben. Feste Regeln lassen sich häufig ohne KI abbilden. Für Buchungen, Bestellungen oder verbindliche Zusagen braucht es eine echte Systemanbindung und klare Freigaben. Eine Oberfläche, die darüber spricht, führt den Vorgang noch nicht aus.
Mit einem begrenzten Ablauf beginnen.
Definiere Eingaben, gewünschtes Ergebnis, Ausnahmen und Zuständigkeit. Teste typische, unvollständige und widersprüchliche Anfragen. Kläre, welche Daten benötigt werden und wer Zugriff erhält. Erst wenn der begrenzte Ablauf nachvollziehbar funktioniert, lohnt sich die Erweiterung.
Ein Beispiel aus der Gastronomie.
Die Klickunst-Demo zeigt vorbereitete Gästefragen, passende Antworten und die Übergabe offener Anliegen an das Team. Sie ist eine illustrative Vorschau und keine mit einem Restaurantbetrieb verbundene Buchungsanwendung. Für andere Branchen beginnen wir ebenfalls mit der konkreten Aufgabe und den vorhandenen Informationen.